O que os clientes realmente esperam de um corretor de imóveis? Pesquisa do CRECI-SC revela os principais fatores
Comprar ou alugar um imóvel é uma decisão que envolve muito mais do que encontrar um endereço, analisar fotos ou comparar preços. Para muitas pessoas, trata-se de uma das decisões financeiras mais importantes da vida.
Nesse processo, o corretor de imóveis exerce um papel fundamental. Mas afinal, o que os consumidores realmente esperam de um bom corretor de imóveis?
Uma pesquisa realizada pelo CRECI-SC buscou justamente compreender essa relação e identificar quais comportamentos e características fazem diferença para os consumidores durante a jornada imobiliária.
O estudo mostra que, mesmo com o crescimento dos portais imobiliários, redes sociais e outras ferramentas digitais, o corretor continua tendo um papel importante na tomada de decisão. A tecnologia facilita o acesso às ofertas, mas é a atuação profissional que pode proporcionar orientação, segurança e confiança durante a negociação.
Entre os principais atributos valorizados pelos consumidores estão segurança, escuta, conhecimento, transparência, respeito ao tempo do cliente e agilidade.
Neste artigo, vamos entender o que esses fatores significam e por que eles são tão importantes para quem pretende comprar, vender ou alugar um imóvel em Florianópolis.
Segurança é o principal fator para os consumidores
Quando falamos em uma negociação imobiliária, segurança é uma das primeiras preocupações que aparecem.
Uma compra de imóvel envolve valores elevados e uma série de etapas que precisam ser analisadas cuidadosamente. Documentação, contratos, condições de pagamento, situação do imóvel e possíveis problemas futuros são apenas alguns dos pontos que podem gerar preocupação para o comprador.
Segundo a pesquisa do CRECI-SC, a segurança foi o principal atributo associado pelos consumidores à importância do corretor de imóveis.
Isso demonstra que o profissional não deve ser visto apenas como alguém que apresenta imóveis.
Um bom corretor também precisa ajudar o cliente a compreender os riscos e as etapas da negociação, esclarecer dúvidas e direcioná-lo para uma decisão mais consciente.
Afinal, encontrar um imóvel interessante é apenas uma parte do processo. É preciso também saber se aquela oportunidade realmente faz sentido para o comprador.
O atendimento começa antes de apresentar qualquer imóvel
Outro ponto destacado pela pesquisa é a importância da escuta.
Antes de começar a apresentar dezenas de apartamentos, casas ou terrenos, o corretor precisa entender quem está do outro lado da negociação.
Qual é o objetivo do cliente?
Ele procura um imóvel para morar ou investir?
Qual é o orçamento disponível?
Existe necessidade de financiamento?
Quais características são indispensáveis?
Em qual região pretende morar?
Qual é o prazo para realizar a compra?
Essas perguntas ajudam o profissional a compreender melhor o perfil do cliente e evitar que ele perca tempo analisando imóveis que não atendem às suas necessidades.
Um atendimento realmente personalizado começa quando o corretor entende que cada cliente possui objetivos, prioridades e condições diferentes.
Por isso, mais importante do que apresentar muitas opções é apresentar as opções certas.
O cliente não quer pressão para fechar negócio
Encontrar um imóvel pode ser uma experiência empolgante, mas também exige tempo para analisar informações, comparar alternativas e tomar uma decisão.
A pesquisa do CRECI-SC mostra que a pressão para concluir rapidamente uma negociação aparece entre os principais pontos negativos relatados pelos consumidores.
Existe uma diferença importante entre ser ágil e pressionar.
Ser ágil significa responder às dúvidas, organizar visitas, apresentar informações e facilitar as etapas da negociação.
Pressionar significa tentar acelerar uma decisão que o cliente ainda não está preparado para tomar.
Em uma negociação imobiliária, respeitar o tempo do consumidor também é uma forma de construir confiança.
Um bom profissional deve saber identificar quando o cliente precisa de mais informações, quando precisa comparar outras alternativas e quando está realmente preparado para avançar.
Conhecimento faz diferença muito além do anúncio
Hoje, qualquer pessoa consegue acessar milhares de anúncios de imóveis pela internet.
É possível encontrar fotos, vídeos, metragem, número de quartos, localização e diversas outras informações com poucos cliques.
Então, qual é o diferencial do corretor?
A resposta está justamente na capacidade de interpretar as informações e orientar o cliente.
De acordo com a pesquisa do CRECI-SC, os consumidores valorizam profissionais que possuem conhecimento sobre o imóvel, documentação, contratos, financiamento e condições da negociação.
Isso significa que o corretor precisa conhecer não apenas o imóvel que está vendendo, mas também o contexto em que aquela negociação está inserida.
No caso de Florianópolis, por exemplo, conhecer as características dos diferentes bairros pode fazer uma grande diferença.
Um imóvel no Norte da Ilha pode atender a um perfil completamente diferente de uma propriedade no Centro, no Campeche, no Itacorubi ou em outras regiões da cidade.
O conhecimento da região permite que o corretor explique não apenas “o que o imóvel tem”, mas também “por que aquele imóvel pode fazer sentido para aquele cliente”.
Transparência é fundamental durante a negociação
Outro ponto importante destacado pelo estudo é a transparência.
Um imóvel pode ter excelentes características, mas também pode apresentar limitações.
E o cliente precisa conhecê-las.
Uma boa apresentação imobiliária não deve esconder informações importantes para tornar o imóvel mais atrativo.
Pelo contrário: apresentar a propriedade de maneira clara permite que o consumidor tenha uma visão mais realista e tome uma decisão consciente.
Isso inclui explicar características do imóvel, localização, condições da negociação e outros aspectos relevantes.
A transparência também ajuda a evitar frustrações futuras.
Quando o cliente sabe exatamente o que está comprando, a relação de confiança entre ele e o profissional se fortalece.
Agilidade também faz parte de um bom atendimento
Se por um lado o consumidor não quer ser pressionado, por outro ele também espera que o processo seja eficiente.
Responder mensagens rapidamente, organizar visitas, encontrar imóveis compatíveis, reunir informações e facilitar a comunicação entre as partes são atitudes que tornam a experiência muito melhor.
A pesquisa mostra que a agilidade é valorizada pelos consumidores, desde que não seja confundida com pressão.
Essa é uma diferença importante.
O cliente quer um corretor que facilite sua vida, não alguém que tente decidir por ele.
A tecnologia pode ajudar bastante nesse processo, permitindo que o profissional encontre oportunidades, compartilhe informações e mantenha uma comunicação mais eficiente.
Mas a tecnologia é uma ferramenta.
O atendimento humano continua sendo essencial.
Por que verificar o CRECI do corretor é importante?
Outro aspecto relacionado à segurança é a atuação de profissionais devidamente registrados.
O CRECI-SC — Conselho Regional de Corretores de Imóveis de Santa Catarina — possui entre suas atribuições a fiscalização do exercício profissional e disponibiliza serviços para consulta e verificação de profissionais.
Para o consumidor, verificar o registro do profissional é uma medida simples que pode contribuir para uma negociação mais segura.
O próprio estudo do CRECI-SC aponta que o registro profissional está associado, para os consumidores ouvidos, à sensação de segurança e à existência de uma instituição à qual recorrer diante de eventuais problemas.
Por isso, antes de iniciar uma negociação imobiliária, é importante saber com quem você está negociando e buscar profissionais devidamente habilitados.
O que isso significa para quem procura um imóvel em Florianópolis?
Florianópolis possui um mercado imobiliário bastante diversificado.
Existem imóveis voltados para diferentes perfis de compradores, investidores e famílias, além de regiões com características bastante distintas.
Para quem não conhece profundamente o mercado local, essa variedade pode tornar a escolha mais complexa.
É nesse ponto que um bom corretor pode fazer diferença.
Em vez de simplesmente apresentar todos os imóveis disponíveis, o profissional pode ajudar o cliente a filtrar as alternativas de acordo com seus objetivos.
Por exemplo:
- Quem procura qualidade de vida pode ter prioridades diferentes de quem busca rentabilidade.
- Quem pretende morar na cidade pode analisar fatores diferentes de um investidor.
- Quem busca um imóvel para locação de temporada pode considerar aspectos diferentes de quem procura uma residência permanente.
- Quem está vindo de outra cidade ou país pode precisar de ainda mais orientação sobre regiões, documentação e etapas da compra.
Por isso, conhecer o mercado local e entender o perfil do cliente são duas partes do mesmo trabalho.
O corretor de imóveis está deixando de ser apenas um vendedor
Talvez essa seja a principal conclusão que podemos tirar da pesquisa.
Com a quantidade de informações disponíveis na internet, o papel do corretor mudou.
O consumidor já consegue pesquisar imóveis sozinho.
Ele consegue visualizar fotos, comparar preços, conhecer bairros e encontrar lançamentos através de diferentes plataformas.
O que ele nem sempre consegue fazer sozinho é interpretar todas essas informações e tomar uma decisão com segurança.
É justamente aí que o corretor agrega valor.
O profissional atua como um intermediador, mas também como alguém que acompanha o cliente, esclarece dúvidas, identifica oportunidades, apresenta alternativas e ajuda a conduzir a negociação.
Em outras palavras, o corretor deixa de ser apenas alguém que “vende imóveis” e passa a atuar cada vez mais como um consultor imobiliário.
O que um bom atendimento imobiliário deve oferecer?
Com base nos resultados apresentados pelo CRECI-SC, podemos resumir as principais expectativas dos consumidores em alguns pontos:
1. Segurança
O cliente precisa sentir que está realizando uma negociação séria e acompanhada por um profissional preparado.
2. Escuta
Antes de apresentar imóveis, é necessário entender as necessidades e objetivos do cliente.
3. Conhecimento
O corretor precisa conhecer o imóvel, a região e os principais aspectos envolvidos na negociação.
4. Transparência
Informações claras e honestas ajudam o consumidor a tomar decisões melhores.
5. Respeito
Cada cliente possui seu próprio tempo para analisar e decidir.
6. Agilidade
Um bom atendimento deve tornar o processo mais simples e eficiente, sem transformar agilidade em pressão.
Esses fatores, quando combinados, ajudam a construir aquilo que talvez seja o elemento mais importante de uma negociação imobiliária: confiança.
Como a ADALCH Negócios Imobiliários trabalha
Na ADALCH Negócios Imobiliários, acreditamos que encontrar um imóvel é apenas o começo.
Nosso objetivo é entender o que cada cliente procura e oferecer um atendimento próximo, transparente e personalizado durante todo o processo.
Trabalhamos para que nossos clientes tenham acesso a informações claras, conheçam diferentes oportunidades e possam tomar suas decisões com tranquilidade e segurança.
Em um mercado tão diversificado como o de Florianópolis, acreditamos que o papel de uma imobiliária vai muito além de apresentar imóveis.
É necessário entender pessoas, conhecer o mercado e construir relações de confiança.
Se você está pensando em comprar, vender ou investir em um imóvel em Florianópolis, nossa equipe está pronta para ajudar você a encontrar oportunidades que realmente estejam de acordo com seus objetivos.
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Fonte
Este artigo foi produzido com base no Estudo de Imagem CRECI-SC, divulgado pelo Conselho Regional de Corretores de Imóveis de Santa Catarina em 26 de agosto de 2026.
A pesquisa foi realizada pela Lupi & Associados, com caráter qualitativo e exploratório, e ouviu consumidores de imóveis de diferentes regiões de Santa Catarina por meio de grupos de discussão on-line. O levantamento foi realizado entre 22 de novembro e 9 de dezembro de 2025.
Fonte: CRECI-SC – Conselho Regional de Corretores de Imóveis de Santa Catarina.
